现在的人都喜欢用淘宝这个平台来购物，比较方便，但是有的人对于网上购物也会产生疑虑，比如说如果买到的东西不满意该怎么退呢？关于淘宝退货退款的情况有两种解决方法。

未收到货退货流程：

1.登录淘宝网，点击“我的淘宝”。

2.点击“已买到的宝贝”。选择需要退货的宝贝，点击“退款/退货”。

3.填写退款退货资料

一、选择退货原因：1)协商一致退款

2)未按约时间发货3)虚假发货4)其他。

二、在退款说明中输入0—200个字

三、上传凭证：图片最多可以上传3张，而且图片的大小不能超过5M，支持GIF、JPG、PMG，三种图片格式。

四、点击提交退款申请。 提交后等待卖家处理退货申请。在3天之内，如果卖家对退货申请不做任何处理和回应，3天之后，未处理将会自动退款。如果双方不能达成协议，可以申请淘宝客服介入处理。

4.退款成功后，会提醒你申请退款成功，退款的金额已经退款到支付宝了。

收到货以后的退款退货流程：

第一步：进入“已买到的宝贝”，找到这笔交易，点击页面上的“退款/退货”

第二步：选择“已收到货”，是否退货选择“退货”，然后根据您的实际情况选择退货的原因

第三步：提交退款申请。

申请成功后系统会有相应的提示；后续您可以进入“已买到的宝贝”页面，选择“退款处理中”查看退款的详细信息及卖家答复。

第四步：卖家有5天的时间来同意和拒绝买家的退款申请，若卖家同意退货协议，页面上会出现卖家的退货地址，买家可以根据此地址进行退货的操作。

退货后，请到退款页面“填写退货信息”。注意：买家需要在7天内退货，逾期未退货，退款会被关闭，继续交易超时

第五步：选择您退货的快递公司，填写运单号。若下拉菜单中没有您退货的快递公司，请选择其他进行填写。提醒：退货信息一旦提交将无法修改，若您之前购买了退货运费险，请务必谨慎填写。

第六步：确认信息无误后，点击“提交退货信息”的按钮，退货信息就提交成功了，卖家后续会有10天的时间来进行确认，逾期卖家没有处理，系统也会自动退款给买家。

淘宝退货一般要注意哪些问题？

1、退货请在物流显示签收日期的7日内退回，超过时间不能退货。

2、若衣服已摘吊牌、穿着、洗涤等，或人为损坏，将不提供退换货。

3、关于质量问题提供的照片，一定要提供清晰、明确的照片，以便客服准确判断，以免收到货后发现不是质量问题，而给双方带来麻烦。

4、请记录好返件的物流单号，如果不能确定是否收到货，将以提供的物流单号为准，如果提供不了，将不予处理。

5、注意卖家对于物流运输的要求，一般不接收到付运费的包裹和平邮件。