前段时间，飞翔14号432住户暖气试水时，因家中无人，水冲到楼下，给楼下两户造成损失，三家因赔偿问题发生争执，剑拔弩张之际，社区工作者王艳侠入户走访时正好碰到，经过耐心劝解，清晰地划分了责任，及时地避免了矛盾的升级。

社区“面对面”调解服务队的队员们找到了老人子女，从尽孝讲到尽责，又提出派一名社区干部和他们一起结成对子；病情平稳时由社区和居民们加强，老人病情发作时至少要有一名子女不间断贴身。这头说通了，调解队的同志又与楼里邻居沟通，取得理解与支持。这样一来，邻居们理解病人家属的不易，两个子女对老人也越来越关心，邻里关系也越来越和谐了。

矛盾纠纷的“灭火器”

百姓生活的“取暖器”

这支队伍中有社区工作人员，有德高望重、经验丰富的老干部，有，还有专业的律师作为法律顾问，他们把矛盾解决在萌芽时期，“哪里有矛盾哪里就有社区调解，哪里有纠纷哪里就有社区调解”的思，起到了“稳压器”、“灭火器”和“取暖器”的作用。

在传统社区里，邻里之间相互熟悉,矛盾纠纷很容易发现。但是现代楼房式居住条件下，很多同一单元的邻居都不熟悉。在这种“陌生人”社会中，矛盾纠纷极难被外人发现。

俗话说，“难断家务事”。去年6月的一天，辖区内一对夫妻因家庭琐事要闹离婚，吵得不可开交。社区“面对面”调解服务队的栾师傅迅速赶到现场，了解了情况。原来夫妻俩的矛盾源于丈夫在工作上遇到了不顺心的事，又喝了点酒，借着酒劲就动了手，并没有其他矛盾。情况弄明白后，调解员就采取分头做工作的办法，一方面教育了男同志，另一方面劝解妻子要理解丈夫。经过一个多小时的调解，夫妻俩终于和好了。同时，更加理解了家庭要想和谐，夫妻互相要担待，家庭既要讲理更要讲情。现如今，小两口过得如胶似漆，甜甜蜜蜜。

飞翔社区为了很好地解决这种新型邻里矛盾纠纷，改变了过去坐等来找，再去调解的办法，而是通过社区创新“A+B”工作模式，由社区工作者入户走访，主动了解情况，发现问题，努力在第一时间化解纠纷。

随着社会发展，社区管理形式也随之不断发生变化，各种矛盾纠纷不断，居民对纠纷的调解、化解需求呈现出多元化特点，如何满足广大居民这方面需求，社区和谐，提高居民幸福指数，成为社区管理和服务的一个新课题。沈阳市铁西区兴工街道飞翔社区充分挖掘辖区内的有利资源，由具有不同调解特长的调解员组建了社区“面对面”调解服务队。

社区是与百姓距离最近的基层组织，能够第一时间了解百姓所需、所想，是化解矛盾纠纷的第一道防线。飞翔社区有位患有间歇性疾病的老人，发病期间经常半夜敲邻居房门甚至社区和居民的设施和物品，两名子女因种种原因互相推诿，社区居见很大。

社会和谐的“稳压器”